Z-aN

【關於Z-aN】

Z-aN是什麼服務？

“Z-aN”是一個透過網路在電腦、平板和智慧型手機上使用的影片直播平台。會員註冊後，可以購買想要觀看的直播影片的票，並在任何時間、任何地點透過相容設備享受直播。此外，在直播中還可以發佈評論或向直播主送禮（禮物贈送）。

Z-aN的操作環境

請確認“操作環境”。
如果使用的作業系統或瀏覽器不在推薦的運作環境之內，將無法獲得支援。

使用Z-aN需要支付費用嗎？

會員註冊（帳戶註冊）是免費的。
購買直播觀看票或向主播贈送禮物需要支付費用。

※部分直播觀看票可能是免費的。

在Z-aN購買卻沒有序號

如果您在Z-aN上進行了購買，觀看權將與您的Z-aN帳戶綁定，因此不會發放序號。開場時間一到，您可以在票務詳細頁面看到「觀看」按鈕，請通過「觀看」按鈕進入觀看頁面。

【關於Z-aN點數】

什麼是Z-aN點數？

Z-aN點數是在Z-aN內購買付費內容（如直播觀看票和禮物）的點數。您可以通過以下方式購買Z-aN點數：
■ 登入後 → 我的頁面上方選單 → [購買Z-aN點數]

想要查看Z-aN點數的購買紀錄和餘額

您可以按照以下步驟查看Z-aN點數的餘額和購買記錄：

＜餘額＞
■ 登入後 → 我的選單內[當前的Z-aN點數]

＜購買記錄＞
■ 登入後 → 我的選單內Z-aN點數加值紀錄]

Z-aN點數可以在其他服務或平台上使用嗎？

Z-aN點數僅可在Z-aN服務內使用，無法在其他平台使用。

Z-aN點數未反映

由於通訊狀況等原因，Z-aN點數可能需要一段時間才能反映到帳戶中。嘗試刷新瀏覽器後，點數可能會被更新顯示，請您試一試。

【關於登入和登出】

無法登入

登入時請輸入註冊的電子信箱地址和密碼。請檢查輸入的字元是否都是半形，是否有多餘的空格等，確保輸入無誤後請再次嘗試。
如果您已經註冊了電子信箱地址，可以在此重新設置密碼。

 

點擊“忘記密碼”頁面後，請輸入您註冊的電子信箱地址並選擇[發送]按鈕。您將從本站收到“【Z-aN】密碼重置”郵件。如果您沒有收到郵件，請檢查：

• 是否在垃圾郵件箱或與平時不同的郵箱中；
• 是否可以接收來自“@mailer.zan-live.com”的郵件。

※如果您沒有註冊電子信箱地址，或無法確認郵件接收，將無法進行帳號ID確認和密碼重置。如果無法使用您記憶中的資訊登入，請考慮重新註冊。

我想要登出

要進行登出操作，請從“我的頁面”選擇“登出”，或點擊螢幕右上角的個人資料圖示，在彈出的選單中選擇“登出”。

【關於會員註冊・刪除帳號】

關於會員註冊

要進行會員註冊，請在首頁選單頂部選擇“登入”的[新註冊]按鈕。

請輸入要註冊的電子信箱地址，勾選複選框並選擇[發送]按鈕。

您將從本站收到一封名為“會員註冊手續的請求”的郵件，您可以透過電子郵件中的URL輸入您的會員註冊資訊。輸入完成後，您的會員註冊就完成了。
另外，會員註冊是免費的。

註冊成為會員後，您可以購買Z-aN點數，並利用會員專享的優惠服務。

關於刪除帳戶

刪除帳戶可以透過“這裡”進行。請注意，一旦刪除帳戶，觀看紀錄、Z-aN點數等所有帳戶資訊將會失效。

關於密碼重新發行

會員註冊後，如果忘記密碼，請點擊登入介面的“忘記密碼？”連結，並輸入註冊電子信箱地址後發送。您將收到一封包含密碼重置URL的郵件，透過郵件中的URL，您可以重新設置密碼。

【關於影片播放】

影片無法正常播放

如果觀看影片時播放停止，請刪除瀏覽器快取並再次嘗試存取。

播放高位元率影片時，根據使用環境，影片可能會失真。 可能會出現畫面混亂的情況。在這種情況下，請確認下載速度是否足夠。

 

如果您使用的是Android，並且上述措施仍未改善，請考慮以下措施：

• 使用不同的瀏覽器觀看，例如：Firefox等
• 將Android OS或瀏覽器更新至最新版本

注意：關於操作系統或瀏覽器的升級，請務必自行承擔責任進行。

影片不會自動播放

根據您使用的瀏覽器，可能無法自動播放影片。
透過更改瀏覽器設定，有時可以啟用自動播放。請在各個瀏覽器的官方網站上查看有關自動播放的政策。

【關於送禮】

無法進行送禮

送禮僅能在登入Z-aN並處於直播期間進行贈送。
請確認是否擁有進行送禮所需的Z-aN點數。

如果Z-aN點數不足，請購買Z-aN點數後嘗試贈送禮物。

關於無法接收郵件的情況

沒有收到郵件

請確認以下事項並相應處理。

如果您使用了垃圾郵件防護過濾器，請設定允許接收本服務網域名“@mailer.zan-live.com”、“@info.zan-live.com”的郵件。

如果您使用的手機電信業者（如docomo、au、SoftBank等）將郵件判定為垃圾郵件，可能導致您無法收到郵件。

關於詳細的契約內容、設定方法，因本公司無法提供指導，敬請詢問您的手機電信業者。

 

docomo用戶請造訪

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/index.html

au用戶請造訪

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/

SoftBank用戶請造訪

https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

確認以上內容後，如果仍然沒有收到郵件，請通過“聯繫我們”與我們聯繫。

【關於其他】

送禮後可以取消嗎？

送禮後的取消、更改及退款是不接受的。

購買直播票後可以取消嗎？

由於客戶原因導致的票券購買後的取消、更改及退款是不予受理的。
但是，若因藝人急病、惡劣天氣等主辦單位原因導致演出取消的情況下，我們可能會提供退款指導。

我從其他公司購票時找不到序號

如果您是從 Z-aN 以外的平台進行購票，序號將由您購票的網站所發出，而不是從 Z-aN 發出。

因此我們無法確認您從我們這裡購買的序號，請務必向購買來源進行確認。

且根據購票網站的不同，有可能非序號，而是其他名稱，也請一併確認。

 

如果您是從 e+ 進行購買

將以存取金鑰（access key）的名稱發行，因此請檢查存取金鑰的項目。

 

如果您是從 Ticket Pia 進行購買

收到電子票後，請選擇「確認已取票」，將會顯示序號，再請確認。

 

如果您是從 Lawson Ticket 進行購買

在取票方式項目中，會以「序號」的名稱顯示，再請確認。