Z-aN

Z-aN에 대하여

Z-aN은 어떤 서비스인가요?

'Z-aN'은 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰을 통해 인터넷 연결로 즐길 수 있는 비디오 스트리밍 플랫폼입니다.
회원가입 후에는 시청하고 싶은 라이브 방송 비디오의 티켓을 구매하여 언제 어디서나 지원되는 기기에서 라이브 방송을 즐길 수 있습니다.
또한, 라이브 방송 중에는 댓글을 게시하거나 방송자에게 선물을 보내는(기프팅) 것이 가능합니다.

Z-aN의 작동 환경

'작동 환경'을 확인해 주십시오.
작동 환경에 포함되지 않는 OS나 브라우저를 사용하는 경우, 지원 대상에서 제외됩니다.

Z-aN 사용 시 비용이 발생하나요?

회원가입(계정 등록)은 무료입니다.
라이브 방송 시청 티켓 구매나 방송자에게 선물을 보낼 경우에는 유료입니다.

※일부 라이브 방송의 시청 티켓이 무료인 경우도 있습니다.

Z-aN에서 구입했는데 시리얼 코드가 없습니다

Z-aN에서 구매하신 경우, 시청 권한이 Z-aN 계정에 연결되어 있기 때문에 시리얼 코드의 발급은 없습니다.
개장 시간이 되면 티켓 상세 페이지에 '시청하기' 버튼이 표시됩니다. '시청하기' 버튼을 통해 시청 페이지로 진행해 주십시오.

 

Z-aN 포인트에 대하여

Z-aN 포인트란 무엇인가요?

Z-aN 포인트란, Z-aN 내 유료 콘텐츠(라이브 방송 시청 티켓 구매 및 선물)를 구매하기 위한 포인트입니다.
Z-aN 포인트는 다음 방법으로 구매하실 수 있습니다.

■ 로그인 후 → 마이페이지 내 상단 메뉴 → [Z-aN 포인트 구매]

Z-aN 포인트의 구매 내역 및 Z-aN 포인트의 잔액을 확인하고 싶습니다

Z-aN 포인트의 잔액 및 구매 내역은 다음 절차로 확인하실 수 있습니다.

<잔액>
■ 로그인 후 → 마이메뉴 내 [현재 Z-aN 포인트]
<구매 내역>
■ 로그인 후 → 마이메뉴 내 [Z-aN 포인트 충전 내역]

Z-aN 포인트는 다른 서비스나 다른 플랫폼에서도 사용할 수 있나요?

Z-aN 포인트는 Z-aN 서비스 내에서만 사용할 수 있습니다.
다른 플랫폼에서 사용할 수 없습니다.

Z-aN 포인트가 반영되지 않습니다

통신 상황 등으로 인해 Z-aN 포인트가 계정에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
브라우저를 새로고침하면 반영될 수 있으므로, 한 번 시도해 보시기 바랍니다.

로그인 및 로그아웃에 대하여

로그인할 수 없습니다

로그인을 하려면 등록한 이메일 주소와 비밀번호를 입력해 주십시오.
입력한 문자가 모두 반각문자인지, 불필요한 공백이 없는지 등, 정확하게 입력했는지 다시 한번 확인해 주십시오.
또한, 이메일 주소를 등록하신 경우 여기에서 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

 

'비밀번호를 잊으셨나요?' 페이지가 표시되므로, 등록하신 이메일 주소를 입력하고 [전송하기] 버튼을 선택해 주십시오.
등록하신 이메일 주소로부터 「【Z-aN】비밀번호 재발급」메일이 발송됩니다.
메일이 도착하지 않는 경우, 다음을 확인해 주십시오.

 

• 스팸 메일함이나 평소와 다른 메일함에 도착하지 않았는지 확인하기
• '@mailer.zan-live.com'에서 오는 메일을 수신할 수 있는 상태인지 확인하기

※이메일 주소를 등록하지 않았거나, 메일 수신을 확인할 수 없는 경우, 계정 ID 확인 및 비밀번호 재설정을 할 수 없습니다. 떠오르는 정보로 로그인할 수 없는 경우, 새로 등록을 고려해 주십시오.

로그아웃하고 싶습니다

로그아웃을 하려면 '마이페이지'에서 '로그아웃'을 선택하거나, 화면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 선택한 후 나타나는 메뉴에서 '로그아웃'을 선택해 주십시오.

회원가입 및 탈퇴에 대하여

회원가입에 대하여

회원가입을 하려면, 홈페이지 상단 메뉴의 '로그인'에서 [신규 등록] 버튼을 선택해 주세요.
등록할 이메일 주소를 입력하고, 체크박스를 활성화한 후 [전송하기] 버튼을 선택해 주세요.

 

등록한 이메일 주소로부터 본 사이트에서 '회원가입 절차 안내' 메일이 발송됩니다. 메일에 기재된 URL로 접속하면, 회원가입 정보를 입력할 수 있습니다. 입력을 마치면, 회원가입이 완료됩니다.

참고로, 회원가입은 무료입니다.

회원가입을 하면 Z-aN 포인트 구매나, 회원 전용의 혜택 서비스를 이용할 수 있습니다.

탈퇴에 대하여

탈퇴는 여기에서 진행할 수 있습니다.
단, 탈퇴하시면 시청 기록이나 Z-aN 포인트 등 모든 계정 정보가 무효화됨을 유의해 주십시오.

비밀번호 재발급에 대하여

회원 가입 후, 비밀번호를 잊었을 경우, 로그인 화면의 '비밀번호를 잊으셨습니까?'를 클릭하고, 등록된 이메일 주소를 입력하여 전송해 주십시오.
등록된 이메일 주소로 비밀번호 재설정용 URL이 포함된 메일이 발송됩니다. 메일에 기재된 URL로 접속하시면, 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

배포 영상에 대하여

스트리밍 비디오가 정상적으로 재생되지 않습니다

비디오 시청 중 재생이 멈추는 경우, 브라우저의 캐시를 삭제한 후 다시 접속해 주십시오.

비트레이트가 높은 비디오를 재생할 경우, 사용 환경에 따라 화면에 장애가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우, 다운로드 속도가 충분한지 확인해 주십시오.

 

Android를 사용하시고 위의 조치를 취해도 개선되지 않는 경우, 아래와 같은 조치를 고려해 주시기 바랍니다.

1. 다른 브라우저로 시청해 보기 예: Firefox 등
2. Android OS나 브라우저의 버전을 최신으로 업데이트하기

주의: OS나 브라우저의 버전 업에 대해서는 반드시 자기 책임 하에 실행해 주십시오.

스트리밍 비디오가 자동으로 재생되지 않습니다

사용하시는 브라우저에 따라 자동 재생되지 않는 경우가 있습니다.
브라우저의 설정을 변경하여 자동 재생을 활성화할 수도 있으므로, 각 브라우저의 공식 사이트에서 자동 재생에 관한 정책을 확인해 주세요.

선물에 대하여

선물을 할 수 없습니다

선물은 Z-aN에 로그인한 후, 라이브 방송 중에만 할 수 있습니다.
선물에 필요한 Z-aN 포인트를 보유하고 있는지 확인해 주세요.

Z-aN 포인트가 부족한 경우, Z-aN 포인트를 구입한 후 선물을 시도해 보세요.

메일을 수신할 수 없는 경우에 대하여

메일이 도착하지 않습니다

아래 사항을 확인하시고 대응해 주시기 바랍니다.

스팸 메일 방지 필터를 사용하는 경우, 본 서비스의 도메인「@mailer.zan-live.com」「@info.zan-live.com」이 수신될 수 있도록 설정해 주십시오.

고객님이 사용하고 계신 휴대폰 통신사(docomo, au, SoftBank 등)에서 스팸 메일로 판단되어 고객님께 메일이 도달하지 않는 경우가 있습니다.

계약 내용, 설정 방법에 대해서는 당사에서 안내가 불가능하므로, 계약하신 통신사에 문의해 주십시오.

 

docomo를 사용하시는 고객님
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/index.html

au를 사용하시는 고객님
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/

SoftBank를 사용하시는 고객님
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

위 사항을 확인하시고, 그래도 메일이 도착하지 않는 경우는 「문의하기」에서 연락해 주십시오.

기타에 대하여

선물 후 취소가 가능합니까?

선물 후의 취소, 변경, 환불은 받아들일 수 없습니다.

라이브 방송 티켓 구매 후 취소가 가능합니까?

고객님의 사정에 의한 티켓 구매 후의 취소, 변경, 환불은 불가능합니다.
단, 아티스트의 급병, 날씨 악화 등 주최자의 사정으로 공연이 취소된 경우에 한하여 환불 안내를 드릴 수 있습니다.

다른 회사에서 티켓을 구입했을 때 시리얼 코드가 보이지 않습니다.

Z-aN 이외의 곳에서 티켓을 구매하신 경우, Z-aN이 아닌 구매하신 사이트에서 시리얼 코드가 발행됩니다.

따라서 저희가 시리얼 코드를 특정할 수 없으므로, 반드시 구매처에 확인해 주시기 바랍니다.

또한, 사이트에 따라 시리얼 코드가 다른 이름으로 되어 있을 수 있으니 함께 확인해 주시기 바랍니다.

e+에서 구매하신 경우

"액세스 키"라는 이름으로 발행되므로, 액세스 키 항목을 확인해 주시기 바랍니다.

티켓피아에서 구매하신 경우

전자 티켓을 발권한 후 "수령한 티켓을 확인하기"를 선택하시면 시리얼 코드라는 이름으로 표시되므로, 확인해 주시기 바랍니다.

로손 티켓에서 구매하신 경우

수령 방법 항목에 "시리얼 코드"라는 이름으로 표시되므로, 확인해 주시기 바랍니다.