特定商取引法に基づく表記

サービス提供事業者

エイベックス・ミュージック・クリエイティヴ株式会社

運営責任者

木野　穣

会社所在地

〒108-0073 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル
support@zan-live.zendesk.com

連絡先

0570-020-050
サポート対応時間：10:00～18:00（土曜、日曜、祝日を除く）
※ご注文・ご登録内容に関するお問い合わせは、ご本人様からのお問い合わせに限りご返答させていただきますのでご了承ください。

商品に関するお問い合わせ先

Z-aN お問い合わせ
https://www.zan-live.com/support/faq.html
※PC・スマートフォン共にご利用いただくことができます。
※商品の不具合に関するご相談は、上記窓口へお問い合わせください。
※商品販売ページにお問い合わせ先を記載している場合は、それぞれ、記載のお問い合わせ先にてお客様からのお問い合わせを承ります。

販売価格

対象となるコンテンツ毎にサービス内で表示されます。
「Z-aN Capsule」の場合は、商品毎にサービス内に表示されます。

代金の支払時期

コンテンツ提供の前
「Z-aN Capsule」の場合は、「Z-aN Capsule」の申込みを行った時点でお支払い頂きます。

支払い方法

有料ポイントの購入
クレジットカード決済やキャリア決済、各種オンライン決済
有料デジタルコンテンツの購入（有料ポイントを除く）
サービス内で購入したポイントによる支払

販売価格以外の必要料金

(1) PCを利用する場合
各コンテンツ販売サイトにアクセスする際に発生するPCでインターネットを利用するために必要となる通信料、プロバイダ料金、その他インターネット利用のために必要となる料金。
(2) 携帯電話(スマートフォン含む)を利用する場合
各コンテンツ販売サイトにアクセスする際に発生するパケット通信料。
※具体的な料金は、お客様が契約されている各通信事業者等にお問い合わせください。
(3) 配送料
配送料が別途必要です。
【送料】
・全国一律 770円（税込）
※「Z-aN Capsule」の同一カプセルの2回目以降のご購入は配送料が無料となります。
※一部の商品に関しては、別送料となります。各商品ページをご確認ください。
※再発送の場合、1配送につき1,500円（税込）の追加送料をご負担いただく場合がございます。
※配送手配完了後に、お届け先やご注文内容などのご変更がある場合も1配送につき1,500円（税込）の追加送料をご負担いただく場合がございます。

サービス提供時期

支払完了後、サービス内でコンテンツ毎に設定される日時に提供が開始します。

サービス提供期間

コンテンツ毎に視聴可能期間が設定されており、サービス画面において表示されます。

「Z-aN Capsule」における商品を発送する場合の発送時期

「Z-aN Capsule」の詳細をご確認ください。

「Z-aN Capsule」における商品の不良品について

お届けした商品に不良、商品違い又は数量不足等があった場合には、商品到着後7日以内に当社所定の窓口までご連絡ください。速やかに交換の対応をさせていただきます。（送料・手数料当社負担）ただし、商品の生産や手配の都合により配送までに時間を要する場合がございますので、予めご了承ください。
商品の不良、商品違い、又は商品の数量不足等に関するご連絡は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
梱包材に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがなければ、商品及び商品パッケージの交換はできませんのでご了承ください。

購入後のキャンセルについて

サービスの性質上、ポイント及びコンテンツ購入後の返品やキャンセルはお受けしておりません。
「Z-aN Capsule」の場合は、利用者の都合によるキャンセル・交換・返品は受け付けておりません。利用者の都合による一方的なキャンセル・受取り拒否等があった場合、それ以降は当社とのお取引やキャンペーンの受付等をお断りさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

「Z-aN Capsule」における商品を発送する場合のお届け方法

「Z-aN Capsule」利用後、当社が商品を発送する場合は「【Z-aN Capsule】購入完了のお知らせ」が送信されますので、必ず受信メールをご確認頂き「【Z-aN Capsule】購入完了のお知らせ」に記載されている指定の手続きを行ってください。
ご不在の場合には「不在通知票」が投函されますので、ご都合のいい再配達日を各運送会社へ直接ご連絡ください。運送会社での保管期限を超えますと追加送料がかかりますのでご注意ください。
商品のお届けは、当社が定める範囲に限らせて頂きます。

注意事項

クーリング・オフについて
特定商取引法に規定されるクーリング・オフが適用されるサービスではありません。
「Z-aN Capsule」については、以下もご確認ください。

「Z-aN Capsule」利用後、当社が商品を発送する場合「【Z-aN Capsule】購入完了のお知らせ」が送信されますので、必ず受信メールをご確認頂き、「【Z-aN Capsule】購入完了のお知らせ」に記載されている指定の手続きを行ってください。
メールアドレスや配送先などの確認のため、電話・ハガキ等でお客様にご連絡させていただくことがあります。日中にご連絡が取れるお電話番号をご入力ください。
ドメイン指定について「support@zan-live.zendesk.com」のメールを受信できるように設定をしてください。メールの受信制限をしている場合、当社からのメールが届きませんので、ご注意ください。
未成年者等の制限行為能力者の方がサービス利用申込みをされる場合は、法定代理人（保護者及び親権者など）の同意を得た上で申込みをしてください。サービスを利用された場合は、法定代理人（保護者及び親権者など）の同意を得ているものとみなせていただきます。
転売等を目的としたサービス利用と思われる場合は、サービス利用をお断りさせていただくことがあります。
商品仕様や発送予定日は、予告なく変更になる場合があります。予めご了承ください。

動作環境

コチラのページをご確認ください。

その他

当社に提供されているサービスは、必ず利用規約の内容を確認し、同意をされた上でご購入ください。